Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Vexla.store garantisce il tuo diritto di recesso e una gestione trasparente di resi e rimborsi.
1. Diritto di Recesso (14 giorni)
Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover specificare alcun motivo.
Come esercitare il recesso:
- Contattaci entro 14 giorni via email: vexlastore41@gmail.com
- Indica il numero d'ordine e i prodotti da restituire
- Riceverai le istruzioni per il reso
- Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione
2. Condizioni per il Reso
Per essere accettato, il prodotto deve essere:
- In condizioni integre e originali
- Nell'imballaggio originale
- Con tutti gli accessori e la documentazione
- Non utilizzato (salvo per la normale prova del prodotto)
Prodotti esclusi dal reso:
- Prodotti personalizzati o su misura
- Prodotti igienico-sanitari aperti
- Prodotti deteriorabili rapidamente
3. Procedura di Reso
Passo 1: Richiesta
Contatta il nostro servizio clienti:
- Email: vexlastore41@gmail.com
- Telefono: +39 379 100 47 31
- Orari: 7 giorni su 7, dalle 07:00 alle 21:00
Passo 2: Autorizzazione
Riceverai un numero RMA (Return Merchandise Authorization) e le istruzioni dettagliate per la spedizione.
Passo 3: Spedizione
Spedisci il prodotto all'indirizzo che ti forniremo, includendo:
- Numero RMA ben visibile
- Copia della ricevuta d'acquisto
- Modulo di reso compilato
Importante: Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
4. Rimborsi
Tempi di rimborso:
Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto restituito.
Modalità di rimborso:
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:
- Carta di credito: 3-5 giorni lavorativi
- PayPal: 1-3 giorni lavorativi
- Bonifico bancario: 3-5 giorni lavorativi
Importo rimborsato:
- Prezzo del prodotto (IVA inclusa)
- Spese di spedizione originali (solo se restituisci tutto l'ordine)
- Le spese di reso rimangono a tuo carico
5. Prodotti Difettosi o Non Conformi
Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme:
Segnalazione tempestiva:
Segnalaci il problema entro 48 ore dalla ricezione:
- Email: vexlastore41@gmail.com
- Allega foto del difetto/problema
- Indica numero d'ordine e descrizione del problema
Nostre responsabilità:
- Spese di reso a nostro carico
- Rimborso completo o sostituzione gratuita
- Eventuale rimborso spese di spedizione
6. Garanzia Legale
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi. Per difetti che si manifestano dopo il periodo di recesso, contattaci per valutare riparazione, sostituzione o rimborso secondo la normativa vigente.
7. Cambio Prodotto
Non effettuiamo cambi diretti. Per cambiare un prodotto:
- Richiedi il reso del prodotto originale
- Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato
- Il rimborso e il nuovo addebito saranno elaborati separatamente
8. Assistenza
Per qualsiasi domanda sui resi e rimborsi:
- Email: vexlastore41@gmail.com
- Telefono: +39 379 100 47 31
- Assistenza: 7 giorni su 7, dalle 07:00 alle 21:00 (ora italiana)
Ultimo aggiornamento: Settembre 2024
Vexla.store - DIALLO IBRAHIMA
Vico Generale Pennella 32, 85028 Rionero in Vulture (PZ)
Email: vexlastore41@gmail.com - Tel: +39 379 100 47 31